Politique de remboursement

🛡️ Politique de Remboursement – BlastBricks

Délai de Retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Admissibilité aux Retours

Pour être admissible à un retour ou à un remboursement, vous devez d’abord vérifier que votre achat répond à nos critères.

Votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l’avez reçu

  • Non porté / non utilisé

  • Ne pas être un article exceptionnel / non retournable

  • Avec toutes les étiquettes attachées

  • Dans l’emballage d’origine

  • Avec le reçu ou la preuve d’achat

Comment Faire une Demande de Retour

Envoyez-nous un courriel à store.helpteam@outlook.com pour demander un retour.
Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons :

✔️ Une étiquette de retour prépayée
✔️ Les instructions pour renvoyer votre colis

📦 Tout article renvoyé sans demande préalable sera refusé.

Adresse de retour :
[INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Produits Endommagés & Problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la livraison et nous contacter immédiatement si :

  • L’article est défectueux

  • L’article arrive endommagé

  • Vous recevez le mauvais produit

Nous analyserons le problème et prendrons les mesures nécessaires.

Exceptions / Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (ex. aliments, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels (ex. beauté)

  • Matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

  • Articles soldés ou cartes cadeaux

  • Pièces manquantes mineures n’empêchant pas l’assemblage complet

Si vous n’êtes pas certain que votre article est admissible, contactez-nous avant de le renvoyer.

💰 Garantie de remboursement 30 jours – BlastBricks

Chez BlastBricks, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours, mais uniquement dans certaines situations spécifiques :

✔️ Cas admissibles :

Un remboursement peut être approuvé UNIQUEMENT si :

1️⃣ Mauvais article reçu
Vous recevez un article différent de celui commandé.

2️⃣ Article non reçu
Le suivi confirme que le colis n’a jamais été livré après enquête auprès du transporteur.

3️⃣ Livraison à la mauvaise adresse (erreur de BlastBricks)
Le colis est envoyé à une adresse différente de celle fournie au checkout et l’erreur est confirmée de notre côté.

📩 Dans ces cas, le client doit nous contacter dans les 30 jours avec preuves :
photos, tracking, confirmation de commande, etc.

❌ Cas NON admissibles (aucun remboursement)

Aucun remboursement ne sera accordé si :

❌ Retards de livraison
Les délais peuvent varier selon le transporteur, la demande ou la douane.
👉 Si l’envoi a été effectué dans les temps, BlastBricks n’est pas responsable des retards.

❌ Adresse incorrecte fournie par le client
En cas d’adresse erronée ou incomplète, la responsabilité incombe au client.

❌ Commande marquée “Livrée” par le transporteur
Quand le statut est “Livré”, la responsabilité est transférée au transporteur.
👉 Le client doit contacter le transporteur directement.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez.
Une fois le retour approuvé, passez une nouvelle commande.

Frais de Retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Union Européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Pour les commandes expédiées dans l’UE, vous disposez de 14 jours après réception pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison.

L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, et accompagné d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous notifierons dès réception et inspection de votre retour.

Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale sous 10 jours ouvrables.
Votre banque peut prendre plus de temps pour afficher le crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à (EMAIL STORE).

Adresse d’expédition incorrecte

Le client est responsable de l’adresse fournie au checkout.
Si l’adresse est incorrecte et que :

  • Le colis est livré à cette adresse

  • OU retourné à l’expéditeur

BlastBricks n’est pas responsable des pertes, retards ou remplacements.

🔧 Politique des Articles Add-On (Balles & Stickers BlastBricks)

Certains articles sont des produits complémentaires, incluant :

  • Balles BlastBrick

  • Stickers BlastBrick

Ces articles sont offerts avec nos Brick Sets et ne peuvent pas être expédiés seuls.

📌 Commandes contenant uniquement des Add-On

Toute commande incluant uniquement des balles ou stickers :

❌ ne sera pas expédiée
✔️ nécessite un achat avec un Brick Set (AK-47, Desert Eagle, M416, Sniper, Kar98, etc.)